Näin pieni palveluyritys saa lisää tilauksia, vaikka et ehdi pyörittää somea

Teet hommia hallissa tai työmaalla aamusta iltaan, ja kun päivä on paketissa, markkinointi odottaa siellä jossain listan hännillä. Kuulostaako tutulta? Joku sanoi että pitäisi olla Instagramissa. Joku toinen että TikTok on nyt juttu. Kokeilit kerran tehdä mainoksen, ei tullut mitään, ja siihen se jäi.

Hyvä uutinen on tämä: pieni palveluyritys ei tarvitse menestyäkseen päivittäistä somettamista eikä isoa budjettia. Se tarvitsee muutaman oikean asian kuntoon ja jonkun, joka pitää niistä huolta. Käydään läpi mihin sinun kannattaa oikeasti laittaa aikasi ja rahasi, ja mistä asiakkaat sinut tänä päivänä löytävät.

Markkinointi ei yleensä kaadu rahaan vaan siihen, että se tuntuu möhkäleeltä

Olen huomannut, että pienen yrityksen markkinointi harvoin epäonnistuu siksi, että rahaa olisi liian vähän. Se jää tekemättä, koska koko homma tuntuu yhdeltä isolta möhkäleeltä, jota on vaikea alkaa purkaa pieniksi palasiksi ja alkaa toteuttaa. Kun jokin tuntuu vaikealta, sitä lykkää. Ja kun lykkää tarpeeksi kauan, tärkeätkin perusasiat jäävät hoitamatta.

Juuri ne perusasiat olisivat helpoimmat ja toisivat halvimmat voitot. Paikallinen hakukonenäkyvyys, Google-yritysprofiili kuntoon ja  muutama asiakasarvostelu. Nämä eivät vaadi mainosbudjettia, mutta ne jäävät tekemättä, koska niitä ei mielletä markkinoinniksi tai kun tiedetä miten ne tehdään. 

Toinen yleinen juttu on, että moni lopettaa liian aikaisin. Tehdään kerran yksi some-kampanja, joka ei heti tuota tulosta ja vedetään johtopäätös että ”somemarkkinointi ei toimi meidän alalla”. Harvoin se on totta. Useammin kyse on siitä, että kokeiltiin yhtä asiaa kerran ilman suunnitelmaa. Markkinointi on toistoa ja pieniä korjauksia matkan varrella, ei yhtä pikavoittoa.

Tärkein kysymys: mistä sinun asiakas oikeasti etsii sinua

Ennen kuin mietit yhtään kanavaa, mieti tätä: kun jonkun pakastin hajoaa tai putki vuotaa, mitä hän tekee? Hän ottaa puhelimen ja kirjoittaa Googleen ”kylmälaiteasennus” tai ”putkimies” ja oman paikkakuntansa. Hän etsii apua juuri sillä hetkellä, kun tarve on akuutti.

Tästä syystä pienelle palveluyritykselle kaikkein arvokkainta näkyvyyttä on olla löydettävissä juuri sillä ostohetkellä. Kun joku etsii sinun tarjoamaa palvelua omalta alueeltaan, sinun pitää olla siinä. Tämä on se kohta, johon kannattaa panostaa ensin, ennen kuin mietit mitään sisällöntuotantoa.

Some ei ole turhaa, ja palaan siihen kohta. Mutta se vastaa eri tarpeeseen kuin hakukone. Hakukoneessa asiakas etsii sinua aktiivisesti. Somessa sinä yrität saada kiinni ihmisestä, joka ei juuri nyt etsi mitään.

Laita rahasi ja aikasi tähän järjestykseen

Tässä on järjestys, jonka antaisin lähes mille tahansa pienelle palveluyritykselle.

1. Google-yritysprofiili kuntoon.

Tämä on ilmainen ja silti tärkein yksittäinen juttu paikalliselle yritykselle. Se on se kortti, joka näkyy kartalla ja haussa, kun joku etsii sinun alan palvelua läheltä. Varmista että aukioloajat, puhelinnumero, palvelut ja kuvat ovat ajan tasalla. Tämä yksin tuo monelle yritykselle yhteydenottoja, joita ei ennen tullut.

2. Pyydä arvosteluja, järjestelmällisesti.

Tyytyväiset asiakkaat eivät välttämättä jätä arvosteluita. Tyytymättömät kyllä. Siksi sinun pitää pyytää asiakkailta arvosteluita. Kun homma on tehty ja asiakas on tyytyväinen, pyydä siinä hetkessä jättämään arvostelu. Tee siitä helppoa, lähetä vaikka suora linkki. Muutama tuore viiden tähden arvostelu vakuuttaa seuraavan etsijän paremmin kuin mikään mainoslause.

3. Paikalliset hakusanat sinun sivuille.

Jos teet LVI-asennuksia Tampereella, sinun sivuilla pitää lukea juuri se. Kun sivuilla puhutaan oikeista palveluista ja oikeasta alueesta, löydyt kun joku etsii niitä. Tämä on paikallista hakukoneoptimointia eikä se ole mystiikkaa, vaan sitä että sivut kertovat selkeästi mitä teet ja missä. Tämä on usein kohta, jossa kannattaa ottaa markkinointitoimisto mukaan, jotta homma tulee hoidettua kunnolla maaliin. 

4. Hakumainonta täydentää, kun haluat lisää asiakkaita nopeasti.

Kun perusasiat ovat kunnossa ja haluat lisää tilauksia heti, Google-mainos osuu siihen ostohetkeen. Asiakas etsii palveluasi, ja sinä olet tulosten kärjessä. Tämä tuottaa nopeammin kuin orgaanisen näkyvyyden parantaminen. 

Vasta tämän jälkeen tulee some. Ei siksi että se olisi turhaa, vaan siksi että nämä neljä tuottavat pienelle palveluyritykselle yleensä enemmän, nopeammin ja pienemmällä vaivalla.

Milloin some kannattaa, ja milloin ei

En halua olla mustavalkoinen somen suhteen, koska totuus riippuu alasta. Jos teet näyttävää työtä, jossa lopputulos on visuaalinen, esimerkiksi remontteja, pihoja, sisustusta tai kampaamopalveluita, some voi olla sinulle todella hyvä kanava.
Ennen ja jälkeen kuvat myyvät itse itsensä, ja ihmiset jakavat niitä mielellään.

Jos taas teet työtä, jota kukaan ei etsi selaillessaan vaan silloin kun tarve iskee, esimerkiksi putkitöitä, kylmälaitehuoltoa tai autokorjausta, some on harvoin se paikka mihin kannattaa ensin laittaa aikaa. Silloin Google ja arvostelut tuottavat enemmän.

Eli kysymys ei ole ”pitääkö olla somessa”, vaan ”tuottaako se juuri sinun alalla enemmän kuin se mihin sama aika menisi muualla”. Useimmiten vastaus on, että perusasiat ensin, some sitten kun on aikaa tai kun joku muu hoitaa sen puolestasi. Tässä myös me voimme auttaa sinua. 

Et ole sisällöntuottaja, eikä sinun kuulukaan olla

Tässä kohtaa moni yrittäjä huokaa, koska kaikki tämä kuulostaa työltä, johon ei ole aikaa. Ja se on täysin ymmärrettävää. Sinun työsi on korjata, asentaa ja rakentaa, ei istua iltaisin miettimässä avainsanoja tai kuvatekstejä.

Sinun ei tarvitse osata tätä itse. Markkinointi on yksi niistä asioista, jonka voi ja kannattaa antaa jonkun toisen hoidettavaksi, ihan samalla tavalla kuin annat kirjanpidon tilitoimistolle. Et kokisi huonoa omaatuntoa siitä, ettet tee kirjanpitoa itse. Markkinointi on samanlainen erikoisosaamisen alue.

Meillä Aarnassa tämä tarkoittaa käytännössä yhtä asiaa ennen kaikkea: sinun ei tarvitse jäädä yksin sen möhkäleen kanssa. Saat yhden ihmisen, joka pysyy samana, ja jolle voit laittaa viestin WhatsAppilla silloin kun sulla on hetki, vaikka työmaalta. Ei tikettijärjestelmiä, ei pitkiä sähköpostiketjuja, ei vaatimusta että osaisit markkinoinnin termit. Kysyt mitä mietit, ammattilainen hoitaa loput.

Jos haluat lukea tarkemmin siitä mitä markkinoinnin ulkoistaminen oikeasti tarkoittaa ja milloin se kannattaa, kirjoitin siitä erikseen.

Esimerkki: näin se menee käytännössä

Otetaan kuvitteellinen mutta hyvin tyypillinen esimerkki. Pieni LVI-yritys, kaksi asentajaa, töitä riittää mutta ne tulevat pääosin vanhojen asiakkaiden ja suosittelujen kautta. Uusia kyselyitä tulee satunnaisesti. Somessa on tili, jota on päivitetty viimeksi jouluna 2024

Aloitetaan perusasioista. Google-yritysprofiili laitetaan kuntoon, lisätään palvelut, alue, kuvat ja oikeat yhteystiedot. Sovitaan että jokaiselta tyytyväiseltä asiakkaalta pyydetään arvostelu, ja annetaan siihen valmis tekstiviestipohja linkin kera. Sivuille kirjoitetaan selkeästi mitä palveluita tehdään ja millä alueella. Kun pohja on kunnossa, laitetaan pieni hakumainosbudjetti pyörimään niihin hakuihin, joilla asiakkaat oikeasti etsivät.

Mitään näistä yrittäjän ei tarvitse tehdä itse. Hän vastaa pariin WhatsApp-viestiin  tai puheluun matkan varrella, sen enempää se ei vaadi. Muutaman kuukauden päästä Googlesta tulee tasaisesti uusia yhteydenottoja, arvosteluja on kertynyt, eikä uusien töiden saaminen ole enää kiinni siitä, sattuuko joku suosittelemaan.

Pointti ei ole se, että tämä olisi taikatemppu. Pointti on, että se on suunnitelmallista, sitä ei tarvitse tehdä itse, eikä siinä lopeteta kesken.

Aloita pienestä, mutta aloita oikeasta päästä

Jos otat tästä yhden asian mukaan, niin tämän: älä yritä tehdä kaikkea, ja älä yritä tehdä sitä yksin iltaisin. Laita ensin perusasiat kuntoon siinä järjestyksessä, että näyt siellä mistä asiakas sinua etsii. Se on halvempaa, helpompaa ja tuottavampaa kuin satunnainen somettaminen.

Ja jos koko homma tuntuu edelleen möhkäleeltä, se on ihan ok. Se on juuri se kohta, jossa me autamme.  Laita meille viesti yhteydenottosivun kautta, niin katsotaan teidän tilanne yhdessä ja tehdään suunnitelma miten päästään hommassa liikkeelle.